常見問題

1. 如何進行購物？

• 在HOKK fabrica 購物十分簡單：您可以使用"服飾"、"復古衣櫥"、"配飾"和"折扣促銷"鏈接，也可以從"Hf 專題"中直接購物專題出現的單品或按品牌瀏覽
• 當您找到一件單品後，請選擇您需要的尺寸，顏色和數量，然後點擊單品頁面中的"添加到購物袋"按鈕。
• 您更可以點擊單品列表上的快速瀏覽按鈕，單品的詳細資料就會從視窗顯示。
• 請選擇頁面右上頂部的"購物袋"鏈接查看您購物袋中的商品。
• 請單擊"進入結算頁面"以確認下單。

2. 我需要創建一個HOKK fabrica 的賬戶嗎？

您必需創建帳戶即可在HOKK fabrica購物。註冊時，您只需要填寫您的名字，電郵地址和密碼。您的電郵地址將會用做您登陸名稱，而您的密碼必須由數字和英文字母組成。

HOKK fabrica 帳戶能夠享用以下功能：

• 追踪您的訂單和查看購物歷史記錄
• 從您的帳戶中直接辦理退貨或換貨
• 將售罄商品和您喜歡的產品添加到願望清單中
• 收到我們的Lookbook，預覽新產品系列，並登記以獲取心儀商品上架通知
• 管理您的帳戶詳細信息、地址簿和電子郵件首選項

溫馨提示：如果您只是訂閱Hf 電子報，您並沒有在HOKK fabrica註冊帳戶。

3. 我的個人信息會得到保密嗎？

請放心，您的個人信息會得到保密，在任何時候，我們都不會將它們與第三方共享。有關更多詳情，請閱讀我們的完整的隱私政策條款。

4. 如果我忘記了賬戶密碼怎麽辦？

如果忘記了賬戶密碼，您可以查看登入頁面的「忘記密碼」選項。在確認了您的身分之後，我們會通過安全保密的方式，為您登記一個新的密碼。

5. HOKK fabrica 接受那些付款方式？在線付款安全嗎？

我們接受維薩(Visa), 萬事達（MasterCard), 傳款易（PayDollar）, 貝寶（PayPal ）和支付寶（Alipay）， 銀聯（china union pay )
所有付款都通過Paydollar Limited提供的安全檢查系統處理。
提請注意，首次訂購的商品還必鬚髮送至持卡人的賬單地址或工作地址。這個過程不僅是為了您的安全，也便於我們獨立驗證您的詳細信息。所有使用信用卡或借記卡的客人，有可能需要發卡行的身分驗證和授權。我們希望您理解，這項措施可以有效保護您的個人信息不被洩露。為了確保您訂購的商品不會遭受任何延遲，請務必正確輸入您的所有詳細信息。

6. HOKK fabrica以什麼貨幣結帳？

所有單品價格會以港幣例明，結帳也會以港幣支付。您可以在網站頁面的右上方選擇您的貨幣，其他貨幣只供參考，最後結帳會以當天匯率結算。我們運送到香港之外的貨品，實際收取的貨品價格，由客人用於付款的信用卡或借記卡公司所採用的匯率決定。

7. HOKK fabrica發貨地區？

HOKK fabrica發貨到60個目的地，請查看我們的運送選擇。

8. 我訂購的衣物已經寄出了嗎？

一旦訂購的衣物寄出，我們會給您發一封確認電郵。請注意貨品的寄出時間可能會受庫存量的影響。您可以透過妳在HOKK fabrica的專屬賬戶隨時追踪您的訂單。有關配送和到您目的地的運費信息，請查看我們的運送選擇。

9. 我的包裹有投保嗎？我需要簽收訂購的商品嗎？

您購買的所有商品都投保了盜竊險和意外損壞險，保險在HOKK fabrica 發貨之後到貨品送抵您的收貨地址期間有效。當您的包裹送抵您的指定地址並經簽收後，即不再屬於保險責任範圍內。為了確保您購買的商品安全到達並且狀況良好，我們要求所有訂單都有交付證明，因此無法批准包裹不簽名交付。

10. 我需要支付多少稅款和關稅？

運送到香港之外的貨品，有可能受到當地的進口稅，配額，許可，貨品限制和其他相關條款的約束。我們建議您在下訂單之前，請查看當地最新的相關條款。

11. HOKK fabrica 可向多個地址發貨嗎？

一個訂單只能夠配送到一個地址。如果您想將購買的商品發送到多個地址，我們建議您為每個目的地分別下訂單。

12. 我可以更改我的訂單嗎？

如果您的訂單還沒有下達到我們的倉庫進行跟單，我們可以為更改單品尺寸或顏色， 和發貨地址，但是抱歉我們沒有辦法在原有訂單中加入其他貨品。如果您需要對訂單進行任何修改，請電郵[email protected] 或致電+852 21508165與我們的客戶服務聯繫。然而，一旦我們的倉庫已經開始跟進訂單，抱歉我們沒有辦法為您更改或取消訂單。

13. 我可以在貨品寄出後更改我的送貨地址嗎？

一旦所訂購的貨品寄出，抱歉我們沒有辦法為您更改送貨地址。請在訂購時確認所提供的送貨地址準確無誤。

14. 如何追踪我的訂單？

訂單發貨後，您將收到一封電子郵件，內含空運提單編號，讓您追踪您的包裹。如果您已註冊，也可以通過登錄到您的帳戶並選擇"我的帳戶"，然後選擇"訂單狀態"，追踪配送進度。

15. 如何退貨或換貨？

進行退貨或換貨十分簡單。您只需從您的HOKK fabrica帳戶中申請一個商品退貨授權編號(RMA)，當我們收到您的退貨申請，我們的客服將會在24小時內與您聯繫。請查看更多退貨退款信息。

16. 我的訂單會全額退款嗎？

您的退款將退至用於下訂單的原信用卡或借記卡，或作為HOKK fabrica 現金抵用券退回。除非您的商品有瑕疵, 我們將不退還運費。如果您的送貨地址是香港以外地區，關稅和銷售稅不能退回。您也許能夠通過直接聯繫您當地的海關部門索回這些費用。
請注意，退款最多需要10個工作日才能顯示在您的帳戶中

17. HOKK fabrica 有舉辦折扣促銷活動嗎

HOKK fabrica每年舉辦多次折扣促銷活動。請註冊訂閱電子郵件快訊，以獲取其他降價促銷信息的通知。

18. 如何購買電子禮品卡？

如有任何問題，或者需要幫助下單購買HOKK fabrica 電子禮品卡，請電郵[email protected] 或致電＋852 25108165 香港時間週一到週五上午9點－下午6點

19. 我可以退回減價貨品嗎？

抱歉所有減價貨品均不退貨。您可以參見我們的退貨退款條款。

20. 為甚麽我的訂單被取消了？

您所訂購的貨品可能已經售罄。如果訂單因為貨品告罄而取消，我們將在48小時內（不包括週末和公共節假日）和您聯繫。對於給您造成的困擾，我們深感歉意。
若您的訂單還有其他貨品，則已售罄的貨品將自動從訂單中剔除而不影響其他貨品的正常處理和運送。

21. HOKK fabrica是否已經收到我退回的貨品？

一旦我們收到退回的貨品，我們會給您發一封確認電郵。如果在寄出貨品的十四天內您都沒有接到回覆，請電郵我們。